学校チーム②

契約締結までがセールスチームの主な活動領域で、その後はカスタマーサクセスチームがバトンを受け取ります。実際に校内での活用を軌道に乗せ、より広く深く使ってもらえることを目指すのがカスタマーサクセスチームの活動です。

まずセールスチームから引き継ぎを受けたら、自分でも改めてその学校が「すらら」を通じてどんなことを実現したいのかヒアリングし、実際の運用プランを管理職の先生や、現場の先生と一緒に練り上げていきます。最近はトップダウンで導入されるケースは減りましたが、それでも導入決定時の目的と、現場の先生方の考えにギャップがあることはよくあります。そんなときは入口としては狭くてもとにかく使ってもらうことを提案し、同時に目標設定もして、成果が出ていることを示しながら徐々に活用範囲の拡大を目指していくことになります。

学校の1年間のサイクルに応じて、カスタマーサクセスチームの活動が活発になる時期もなんとなく決まっています。4月や5月は導入初年度の学校のオンボーディング期にあたり、先生方と活用方法を練る「活用討議」や、操作方法などの教員研修、そして生徒のID発行などが集中する時期です。また学期の終わりごとに学校と振り返りを行うことが多いので、7月8月・12月・2月3月はそれぞれ振り返りの打ち合わせが多くなります。児童・生徒の学習データや先生方の課題配信の状況などを分析し、その学校が「すらら」を通じて何を実現したかったのか、活用目的に応じてその成果を示したうえで、運用方法の改善点を提案します。

自分が学校に対して提案した活用方法によって学校の目的が達成され、学校の目指す姿が実現していくのは大きなやりがいです。自分も教員として働いた経験があるのでよくわかりますが、先生方には職人気質の方も多いです。中にはICT教材を導入することに対して後ろ向きな反応を示す先生もいらっしゃいますが、コミュニケーションを重ねて自分や「すらら」を受け入れてもらえたときは嬉しいですね！

様々な学力層の子ども達が入り混じる学校現場に「すらら」が提供できる価値

H.H

教員生活の中で、対集団の授業においては中間層に合わせざるを得ないモヤモヤを抱えていたという話をしましたが、「すらら」はその解決策になるなと感じています。集団の中の多くの児童・生徒にはICTで個別最適な学びを提供しつつ、一握りの非常に学力が高い子、逆に勉強に対して特別な支援が必要な子など、先生が手をかける必要がある子に手をかけられるようにするのが理想だと思っています。

人を動かし、変える仕事に求められる芯の強さと行動力

学校チームは皆でワイワイガヤガヤして、心理的安全性の高いチームだと思います。人（特に学校の先生）を動かして、変えていく仕事なので、一人ひとりに芯の強さは求められると思います。